Heymino İade ve Değişim Politikası

Heymino olarak, minikleriniz için özenle hazırladığımız el emeği ürünlerimizi çok seveceğinizi umuyoruz. Ürünlerimiz 0-6 yaş grubuna özel, sizin siparişiniz üzerine ve belirlediğiniz özelliklere göre dikilmektedir.

Siparişinizle ilgili süreçlerin şeffaf ve sorunsuz ilerlemesi adına iade ve değişim koşullarımız aşağıda belirtilmiştir:

1. Kişiye Özel Üretim ve Cayma Hakkı İstisnası

Ürünlerimiz stoklu değildir; siparişiniz oluşturulduktan sonra size özel olarak kumaş kesimi yapılır ve dikilir.

• Önemli Bilgilendirme: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

• Bu nedenle, tarafımızdan kaynaklanan bir hata veya üretim kusuru olmadığı sürece, beden uyumsuzluğu (yanlış beden seçimi) veya beğenmeme gibi nedenlerle iade ve değişim kabul edilmemektedir.

2. İade ve Değişim Kabul Edilen Durumlar

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Aşağıdaki durumlarda ürününüz koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilir veya iade alınır:

• Kusurlu Ürün: Üründe yırtık, sökük, kumaş hatası veya lekeli gönderim yapılması.

• Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir model, renk veya beden gönderilmesi (Örn: Siz 2 yaş istediniz, biz 4 yaş gönderdik).

3. İade ve Değişim Süreci

Üründe bizden kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorsanız, lütfen şu adımları izleyin:

1. İletişim: Kargoyu teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 gün içinde mehribanokcesiz@gmail.com adresine durumu bildirin.

2. Kanıt: Hatayı net bir şekilde gösteren fotoğrafları mesajınıza ekleyin.

3. Onay ve Gönderim: Başvurunuz incelendikten sonra size bir "İade Kodu" verilecektir. Bu kod ile anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ürünü ücretsiz (karşı ödemeli) olarak bize gönderebilirsiniz.

4. Beden Seçimi Hakkında Önemli Not

0-6 yaş grubunda çocuklarımızın gelişimleri farklılık gösterebilmektedir. Kişiye özel dikim yapıldığı ve iade imkanı kısıtlı olduğu için, sipariş vermeden önce ürün sayfasında yer alan Beden Tablosunu dikkatlice incelemenizi veya tereddüt ederseniz bizimle iletişime geçerek ölçü danışmanlığı almanızı rica ederiz.

5. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün (kusurlu ürün kapsamında) tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İade onaylandığında:

• Ödemeniz, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Havale vb.) 7-14 iş günü içerisinde iade edilir.

• Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.